Antworten auf häufig gestellte Fragen

Inhaltsverzeichnis

Anfragen & Angebote

Wer ist der für mich zuständige Berater?

Unsere Vertriebsgebiete sind nach Postleitzahlbereichen aufgeteilt, um die optimale Kundennähe zu gewährleisten. Hier finden Sie für den Erstkontakt den für Ihre Region zuständigen Berater. Dieser holt bei Bedarf auch weitere Spezialisten unseres Teams mit ins Boot.

Wie erhalte ich ein Angebot, wenn ich noch nicht weiß, welche Technik ich brauche?

Nehmen Sie einfach Kontakt mit dem für Ihre Region zuständigen Mitarbeiter auf. Dieser macht sich ein umfassendes Bild von Ihren Wünschen, Anforderungen und Gegebenheiten. So kann er Sie genau beraten, welche Lösungen in Frage kommen und nach Abstimmung das passende Angebot erstellen.

Ich finde mein Produkt auf der Webseite nicht, kann ich trotzdem ein Angebot erhalten?

Aber selbstverständlich. Neben den Produktbeispielen, die wir auf unserer Homepage nennen, um Ihnen einen ersten Eindruck zu geben, können wir Ihnen viele weitere Lösungen anbieten. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und nennen Sie uns Ihren Produktwunsch.

Kann ich Produkte auch online bestellen?

Unsere mehr als 20-jährige Erfahrung zeigt: Jeder Kunde ist einzigartig und hat individuelle Anforderungen an die gewünschte Technik. Um diese optimal zu erfüllen und am Ende das beste Ergebnis zu erhalten, beraten wir individuell, arbeiten projektorientiert und erstellen bedarfsgerechte Angebote. So können wir sicherstellen, dass Sie - im Gegensatz zu Systemen von der Stange - aus den bei uns erworbenen Lösungen am Ende auch wirklich das Maximum herausholen.

Was kostet eine Besichtigung der Räumlichkeiten und die Erstellung eines Angebotes?

Ihre Räumlichkeiten sind so individuell, wie Ihre Anforderungen. Wir möchten beides kennenlernen, um Ihnen die optimale Lösung anbieten zu können. Deshalb kommen wir immer für eine persönliche erste Besichtigung zu Ihnen – selbstverständlich kostenlos. Auch die anschließende Angebotserstellung bleibt für Sie in der Regel kostenfrei.

Sollte darüber hinaus eine detaillierte technische Planung unserer Experten erforderlich sein, ist diese ab einem gewissen Projektumfang mit Kosten verbunden. In diesem Fall informieren wir Sie selbstverständlich vorab und Sie erhalten auch dazu ein individuelles Angebot.

Kann ich Geräte vor dem Kauf testen?

Wenn Sie nach unserer persönlichen Beratung von uns vorgeschlagene Lösungen zunächst ausprobieren möchten, werden wir dies in Kooperation mit den Herstellern gern für Sie ermöglichen. Dies setzt allerdings voraus, dass die Geräte verfügbar sind und ein Test keine Installation oder Implementierung erfordert. Sollten Sie eine Demo-Stellung speziell in Ihrem Setup wünschen, kommen dafür gegebenenfalls Kosten auf Sie zu. Am besten sprechen Sie uns hierzu an und wir klären das im Einzelfall für Sie.

Kann ich die Technik auch mieten oder leasen?

Alternativ zum Kauf unserer Technik, erstellen wir Ihnen gern auch ein bedarfsgerechtes Angebot für die Miete oder das Leasing. Sprechen Sie uns gern an, um mehr über die verschiedenen Modelle, Laufzeiten, Raten, Übernahmemöglichkeiten etc. zu erfahren.

Lieferung & Bezahlung

Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?

Selbstverständlich setzen wir Ihre Aufträge so schnell wie möglich um. Sollten Sie einen speziellen Wunschtermin für die Lieferung/Fertigstellung haben, teilen Sie ihn uns bitte direkt mit der Auftragserteilung mit, damit wir diesen umgehend abstimmen können.

Arbeitet und liefert TASTEONE auch außerhalb Deutschlands?

Unsere Kunden sind überwiegend in Deutschland ansässig. Wir haben jedoch auch schon in anderen Ländern Europas und über dessen Grenzen hinaus erfolgreiche Projekte umgesetzt. Sollten Sie entsprechenden Bedarf haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Als klimabewusstes Unternehmen versenden wir Rechnungen per E-Mail. Bitte teilen Sie uns bei der Beauftragung die Rechnungsanschrift und die E-Mail-Adresse mit, an die wir Ihre Rechnung schicken sollen.

Wie lange habe ich Zeit, meine Rechnung zu bezahlen?

Die Zahlungskonditionen für Ihren Auftrag finden Sie bereits in Ihrem schriftlichen Angebot und natürlich auch später in der Auftragsbestätigung und Rechnung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

In der Regel erfolgt Ihre Zahlung an uns per Überweisung. Über weitere Zahlungsmöglichkeiten informieren wir Sie gern bei Bedarf. Sprechen Sie uns dann bitte frühzeitig an.

Reparatur & Service

Wen informiere ich über defekte Geräte, die noch Garantie haben?

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, senden Sie uns bitte zunächst eine Serviceanfrage. Bitte teilen Sie uns darin folgende Informationen mit:

Gerätebezeichnung/Gerätename
Seriennummer
genaue Fehlerbeschreibung
möglichst die zugehörige Rechnungs- oder Projektnummer
Kontaktdaten des Ansprechpartners bei Ihnen vor Ort
eigene Maßnahmen, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben (z.B. Reset, Update, Kabeltausch, Strom aus/ein etc.)

An wen muss ich mich im Servicefall wenden, wenn die Garantie bereits abgelaufen ist?

Auch in diesem Fall bitten wir Sie um eine Serviceanfrage mit den oben genannten Informationen.

Wie wird ein Servicefall abgewickelt?

Nachdem wir Ihre Serviceanfrage per E-Mail erhalten haben, wird dazu von uns ein Ticket erstellt. Wir halten intern Rücksprache mit dem zuständigen Projektleiter und mit dem Techniker, der das Gerät bei Ihnen installiert hat oder direkt mit dem Hersteller. Wir informieren Sie anschließend per E-Mail über die weiteren Schritte, so dass das defekte Gerät zügig eingeschickt, repariert und wieder installiert werden kann.

Wer übernimmt die Reparatur von defekten Geräten?

In der Regel sind die Hersteller für die Reparatur defekter Geräte zuständig, die Abwicklung von Servicefällen erfolgt aber dennoch immer über TASTEONE. So können wir jeden Fall genau prüfen, die Ursache herausfinden, die richtigen Ansprechpartner kontaktieren und Ihnen schnellstmöglich helfen.

Wie schnell erhalte ich bei einem defekten Gerät Hilfe?

Nach Eingang Ihrer Serviceanfrage per E-Mail kümmern sich unsere Mitarbeiter so schnell wie möglich um die Ursachenforschung und mögliche Reparaturen. Sollten Ersatzteile oder Ersatzgeräte erforderlich sein, treiben wir deren Lieferung selbstverständlich voran, sind jedoch auch von den Verfügbarkeiten und Beschaffungszeiten seitens der Hersteller abhängig.

Produkte & Leistungen

Wo finde ich Datenblätter zu bestimmten Produkten?

Nehmen Sie gern Kontakt mit dem für Ihre Region zuständigen Berater auf und teilen Sie mit, für welches Produkt Sie sich interessieren. Er lässt Ihnen gern die aktuellen Datenblätter zukommen.

Kann ich die gekauften Geräte auch selbst montieren und konfigurieren?

Grundsätzlich ist das bei den meisten bei uns gekauften Geräten möglich. Wir empfehlen jedoch immer, unsere Fachkräfte mit der Installation zu beauftragen. So gehen Sie bei Montage und Garantie keine Risiken ein und bekommen anschließend auch eine erste Einweisung in die sachgemäße Inbetriebnahme und Bedienung.

Entsorgung & Recycling

Was geschieht mit meinen Altgeräten?

Altgeräte werden - sofern dies möglich ist und sie noch nutzbar sind - von uns für die Weiterverwendung gespendet. Wenn dies nicht möglich ist, werden unbrauchbare Altgeräte in unserem Zuständigkeitsbereich von uns fachgerecht bei den entsprechenden Stellen entsorgt. Gerade im Bereich Elektronik lassen sich auf diese Weise viele Rohstoffe wiederverwenden, so dass die Umwelt entlastet wird.

Wer kümmert sich nach der Lieferung um den Verpackungsmüll?

Verpackungsmüll wird durch das Montage-Team entsorgt, wobei wir auf eine hohe Recyclingquote achten. Metallschrott und Papier / Pappe werden zur Aufbereitung abgegeben. Um hier den CO2-Ausstoß gering zu halten, verzichten wir auf überflüssige Fahrten zu Entsorgern und arbeiten soweit wie möglich mit Großsammelbehältern.

Allgemeine Fragen zu TASTEONE

Wann und wie erreiche ich TASTEONE?

Unsere Geschäftszeiten sind:

Montag - Donnerstag 08.00 - 17.00 Uhr
Freitag 08.00 - 14.30 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage geschlossen

Bei einem Erstkontakt finden Sie den für Ihre Region zuständigen Berater hier oder Sie nutzen einfach unser Kontaktformular, das Sie zum Beispiel hier finden.

Wo ist TASTEONE tätig?

Die meisten unserer Kunden sind in Deutschland ansässig. Aber auch in anderen Ländern Europas und darüber hinaus haben wir bereits erfolgreich Projekte geplant und realisiert. Sprechen Sie uns bei Bedarf einfach an.

Welche Produkte hat TASTEONE im Portfolio?

Wir bieten Ihnen das gesamte Spektrum moderner audio-visueller Lösungen für zeitgemäßes Arbeiten, Präsentieren, Informieren und Kommunizieren.

Mit unseren Projektoren, Large Format Displays, Digital Signage Systemen und LED-Wänden präsentieren Sie digitale Inhalte professionell und auffällig. Unsere Videokonferenzsysteme und interaktiven Lösungen verbessern die Zusammenarbeit. Bedarfsgerechte Audiosysteme, ästhetisches Mobiliar sowie professionelle Mediensteuerungen zählen ebenfalls zu unserem Produktportfolio. Abgerundet wird dieses von passenden IT-Lösungen und neuen Technologien wie zum Beispiel Business-Software, Notebooks, Cloud-Lösungen, VR- und AR-Brillen und mehr.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen umfassende Beratungsleistungen, um Ihre Lösungen und Prozesse so effizient und nachhaltig wie möglich zu gestalten. Themen wie New Work, UCC oder Green IT sind nur einige Bereiche, in denen wir Sie mit professioneller Beratung und tatkräftiger Unterstützung begleiten.

Sie möchten verschiedene Räume oder ganze Gebäude neu planen und von Anfang an mit moderner AV und IT ausstatten? Wir übernehmen gern die Büroplanung für Sie!